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七月似火的驕陽，恰似新開普客服工程師們在客戶現(xiàn)場的熱情飛揚！7月4日-5日，新開普“2021半年度分公司/辦事處客服經(jīng)理述職暨業(yè)務運營管理交流會議”在鄭州隆重舉辦，公司董事長楊維國，聯(lián)合創(chuàng)始人傅常順，副總裁李玉玲、焦征海、楊長昆、楊文壽、趙鑫等領導出席！

總結(jié)復盤 面向客戶服務的使命升級

7月4日，圍繞“上半年工作業(yè)績、工作創(chuàng)新舉措、團隊管理能力、跨部門協(xié)作以及下半年工作計劃”等幾個維度，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、工作過程解析、工作業(yè)績展示，來自全國22個分公司/辦事處的客服經(jīng)理逐一進行了述職匯報。

述職結(jié)束后，董事長楊維國進行了總結(jié)分享。首先，對全國各地服務在客戶一線客服工程師們的努力奉獻和辛勤付出表示感謝；其次，點評了客戶經(jīng)理述職報告中的成績與不足，解答了過程中提到的問題與困難，明確了崗位職責的工作標準和要求；最后，提出客服經(jīng)理的使命升級：在服務客戶的過程中，不僅要積極響應客戶需求，直面挑戰(zhàn)、攻堅克難，還要急客戶之所急，痛客戶之所痛，提升為客戶主動運維服務的能力，成為客戶更加信賴的合作伙伴。

業(yè)務錘煉 做客戶信賴的合作伙伴

                        

7月5日，公司副總裁焦征海進行了“讓一線炮火聲直達研發(fā)”的主題分享，從戰(zhàn)略、運營、服務、系統(tǒng)四個維度對客服工程師工作進行了最新戰(zhàn)略解析和指引；明確了研發(fā)、客服兩大體系更加高效協(xié)同的建設機制和流程優(yōu)化；持續(xù)提升客服團隊業(yè)務能力，加強研發(fā)團隊對一線客戶需求的響應效率。

公司副總裁楊文壽在“讓工程能力成為智慧化服務的競爭力”主題分享中，基于當前工程方面的風險和問題，面臨復雜化、專業(yè)化、集成化、標準化的工程發(fā)展趨勢，明確闡釋了公司在智慧化服務能力建設過程中的工藝規(guī)范要求、能力成長路徑，以及監(jiān)管約束條件，并分享交流了成功項目案例經(jīng)驗。

基于以客戶為中心的價值觀，公司一直非常重視貼近客戶的本地化服務能力建設。通過為期兩天的述職回顧與業(yè)務分享交流，公司為客服團隊指明了面向客戶服務使命升級的奮斗目標，相信通過理論結(jié)合實踐的業(yè)務錘煉，新開普會成為客戶更加信賴的合作伙伴！